“您好,我是‘君事通’客服,請問有什么可以幫到您的?”3月29日,在岳陽市君山區政務服務中心三樓的“君事通”客服中心,話務員們正忙碌的接聽著辦事群眾打來的咨詢電話,電話鈴聲此起彼伏,場面十分熱鬧。

為全面落實省市關于打好發展“六仗”之一——打好優化發展環境持久仗的部署要求,近日,君山區開通“君事通”線上咨詢導辦客服平臺,可通過一個號碼接通區、鎮、村三級任意辦事部門,實現“一號通”立體全覆蓋,進一步推進部門傾聽民心、為民服務,暢通政府與企業群眾互動渠道,不斷增強人民群眾對政務服務的滿意度和獲得感。

據了解,“君事通”服務平臺采用“1+32+8+N”模式,即1個號碼響應,連接32個AI智慧客服,8個人工總客服和94個窗口。用戶撥打3312345熱線,通過語音提示、智能問答、短信回復的方式,平臺就可以根據用戶需求,精準轉接對應業務員,為用戶提供便捷的服務。“昨天通過‘君事通’咨詢了醫保業務,今天帶齊了材料,到政務中心一次性就辦結了,很開心也很省心,值得點贊!”剛剛辦理完業務的居民謝女士豎起大拇指。
目前共有126名政務服務人員與“君事通”相通,業務涵蓋辦理營業執照、稅務、養老、醫療、項目建設、綜合窗口、“幫代辦”等服務事項。客服專員集中受理和分辦企業和群眾相關辦事咨詢,建立辦事指南、政策解答、網辦引導知識庫,通過語音提示、按鍵輸入方式,最大限度提供便捷服務,真正實現“最多跑一次”。
“我們秉持優化營商政務環境始終在路上的原則,不斷深化‘一件事一次辦’改革,持續優化審批流程,提升政務服務便利度,為企業、群眾提供更加便捷、規范、高效的辦事體驗。”君山區行政審批局政務中心主任李晉告訴記者,截至目前,“君事通”線上咨詢導辦客服平臺日均辦理業務500余件,群眾回訪滿意率為100%。

據悉,君山區開通“君事通”線上咨詢導辦客服平臺的同時,著力做好省級重點民生實事“湘易辦”的推廣應用,實現“湘易辦”君山區服務事項上線1146項,將集成可應用的電子證照種類80類、用戶數達到常住人口比例的60%以上,真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。
來源:君山融媒
作者:夏凌閣 熊詠豐
編輯:鄧亞杰
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